Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, erhält der Absender eine automatische Antwort mit dem Grund. Hier die häufigsten Meldungen.
«Mailbox does not exist» bei einem neuen Postfach
Ein neues Postfach empfängt E-Mails erst nach ca. 30 Minuten. Kommt die Meldung in dieser Zeit, ist alles in Ordnung. Einfach etwas warten und erneut senden.
«Unrouteable address»
Unser Server findet nicht heraus, wohin die E-Mail gehen soll. Häufige Gründe:
- Die Empfängeradresse enthält einen Tippfehler.
- Die Domain oder das Postfach des Empfängers gibt es nicht mehr.
- Bei der Domain des Empfängers fehlt der MX-Eintrag oder er ist falsch.
Prüfen Sie zuerst die Schreibweise der Adresse. Stimmt sie, liegt das Problem meist beim Empfänger.
«Mailbox full» oder «Quota exceeded»
Das Postfach des Empfängers ist voll. Betrifft es Ihr eigenes Postfach, lesen Sie den Artikel «Postfach voll: Speicherplatz prüfen und freigeben».
Hinweise auf eine Sperrliste (Blacklist)
Enthält die Meldung Begriffe wie «blacklisted», «blocked» oder «listed», steht Ihre Domain auf einer Sperrliste. Das passiert meist, wenn von der Domain E-Mails verschickt wurden, die wie Spam aussahen.
- Richten Sie SPF und DKIM für Ihre Domain ein. Siehe Artikel «SPF, DKIM und DMARC: damit Ihre E-Mails ankommen».
- Versenden Sie nur über ein Postfach mit Anmeldung (SMTP mit SSL/TLS).
- Testen Sie Ihre E-Mails, zum Beispiel mit mail-tester.com.
- Beantragen Sie danach auf der Webseite der Sperrliste die Entfernung. Viele Listen entfernen Einträge auch automatisch nach 1–2 Wochen.
Unklar, was die Meldung bedeutet? Senden Sie uns die Fehlermeldung per Ticket, wir helfen gerne.
